PREGUNTAS FRECUENTES
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- 1 - ANTES DE RESERVAR
- 2 - ANTES DE EMBARCAR
- 3 - PROBLEMAS RESERVAS
- 4 - DURANTE EL CRUCERO
- 5 - OTRAS PREGUNTAS
Por defecto la salida se plantea en catalán y atendemos a los clientes en catalán. Sin embargo, si entre los pasajeros hay gente de territorios de habla no catalana, por cortesía podemos pasar a hacerlo en español. Sabemos que esto algunas veces puede provocar alguna reticencia inicial, pero somos un negocio turístico basado en la cortesía. Queremos ser acogedores y amables, y no queremos que la gente que nos visita se sienta excluida o menospreciada por su origen o lengua
Nuestro embarcadero se encuentra a la orilla del río junto al Mercado de Tortosa, en la Plaza de Barcelona en el centro de la ciudad. En el apartado CONTACTO de la web encontrará mapa e instrucciones para llegar, así como un mapa de aparcamientos.
La zona en torno al Mercado de Tortosa es zona azul, los domingos y festivos es gratuita. También es gratuita los sábados por la tarde durante los meses de verano. Se puede truere ticket de máximo 2 horas cada vez y el precio en 2025 es de 0’75 €/hora. Los sábados y fechas señaladas no se aparca rápido. Tenlo en cuenta a la hora de planificar su viaje. Tiene también un mapa de diferentes aparcamientos en la ciudad en nuestra web, en el apartado de CONTACTO
Sí. disponemos de un pequeño WC, pero por las características del barco, al ser una réplica, el espacio es bastante reducido e incómodo. Recomendamos ir antes al WC pero el nuestro también está disponible para cuerpos de urgencia y para quien quiera utilizarlo. En el Mercado de Tortosa, si está abierto (lunes a sábados hasta las 15:00) hay servicios públicos. En festivo puede encontrar diferentes establecimientos de restauración en la Plaza de España o del Ayuntamiento, muy cerca del embarcadero. También hay un bañi público en el parque municipal, pero en el otro extremo de donde nos encontramos nosotros.
Dependiendo de la antelación se le devolverá el dinero. Tiene hasta 24 horas antes si la reserva es de máximo 4 personas. Si la reserva es de más gente debe cancelar con 48 horas de antelación. Piense que las plazas son limitadas y tener lugares ocupados puede impedir que otra gente reserve. Si viene un grupo y al final falla alguno de los miembros sin avisar con antelación, tampoco se devolverá el importe correspondiente. Siempre que avise con menos de 24 horas se le ofrecerá la posibilidad de venir en otra ocasión.
De todas maneras, tratamos cada caso de forma independiente personalizada. Si han reservado directamente con nosotros en la mayoría de los casos devolvemos el total del importe, incluso si es el mismo día. si se nos avisa con antelación la causa es justificada. Intentamos tratar a la gente de la misma manera que nos gustaría ser tratados.
Si está de camino y ve que no llegue por poco, llámenos al 652398288 y, si es posible, esperaremos 5-10 minutos hasta que llegue, pero no podemos garantizarlo. Por tanto es importante venir con antelación, Piense que según el día no se encuentra aparcamiento inmediatamente y debe tenerlo previsto. A bordo del barco viaja mucha más gente y no nos gusta hacerles esperar si han sido puntuales.
Si no se presenta a la hora y no ha avisado no se le devolverá el dinero. Como mucho, y dependiendo de las circunstancias se le podrá ofrecer venir en otro crucero si hay disponibilidad.
No hace falta llevar físicamente el ticket. pero sí es conveniente que lo lleve en el móvil. Probablemente no se lo pediremos, ya que nosotros tenemos la lista de reservas confirmadas y les iremos llamando ordenadamante para ubicarles dentro del barco. Si todavía no ha pagado su reserva, lo hará en el momento de subir a bordo.
El barco tiene capacidad para 50 viajeros. Sin embargo, en las salidas con degustaciones limitamos la capacidad a 42-44 pasajeros para mayor comodidad (dependiendo del número de reservas y la cantidad de gente por reserva). Evidentemente cuanta menos gente más comodidad y en temporada baja es más fácil ir anchos, pero de todos modos el espacio es suficiente para tener todos una travesía confortable.
No, los asientos no están numerados. Por experiencia y por cuestiones organizativas normalmente nosotros decidimos adónde va cada reserva y le iremos ubicando a medida que embarque. Sólo si hay poca gente es muy posible que sí pueda elegir asiento.
Si el barco va bastante lleno, nosotros ubicamos a la gente en función de diferentes factores, como el tamaño de los grupos (los más numerosos embarcarán antes para no fraccionarlos), si van con niños y/o cochecitos, si alguien tiene problemas de accesibilidad, si llevan animales de compañía, etc.
El trayecto primero es río arriba y después río abajo, esto significa que veremos lo mismo independientemente de la banda donde nos sentamos, ya que pasamos dos veces por cada sitio. Port tanto, con que lleguen entre 5 y 10 minutos antes de la salida al embarcadero será suficiente.
No, la desembocadura del Ebro se encuentra a 42 Km de Tortosa, tardaríamos más de 3 horas en llegar y 4 en volver contracorriente. Nosotros disfrutamos del fantástico paisaje de los bosques de ribera y las islas de interior, así como de la parte histórica y cultural del recorrido por delante de la fachada monumental de Tortosa.
Esporádicamente hacemos viajes de un día hasta la desembocadura si hay algún grupo que lo encargue. Dependiendo del tamaño del grupo, entonces abrimos la posibilidad de añadirse a otra gente. Póngase en contacto con nosotros si le interesa estar en esta lista de interesados.
No, es un barco totalmente abierto. Ponemos toldos para proteger de la lluvia y del sol cuando el tiempo lo requiere, llevamos además a bordo algún paraguas, que puede hacer al mismo tiempo de sombrilla, mantas, sombreros e impermeables desechables. Todo esto es material «de emergencia». Rogamos que los pasajeros vengan preparados en función del tiempo, tanto al inicio como al final del viaje. La salida de puesta de sol termina cuando el sol ya se esconde, según la época del año esto provoca un cambio de temeratura considerable entre la salida y la llegada.
Depende de las circunstancias. Puede ser por 3 motivos:
- Cancelación por mal tiempo: Si las previsiones de días antes dejan claro que el tiempo será muy malo, avíseme con el máximo de antelación posible y devolvemos el dinero si el cliente lo quiere. Si el tiempo está dudoso, el día antes avíseme de la posibilidad de cancelación para que el cliente pueda elegir entre cancelar o esperar al mismo día a ver cómo evoluciona. No es lo mismo un poco de lluvia en invierno que en verano. Con frecuencia hemos salido en verano con algún plujim porque los clientes lo han preferido así. El viento es también un factor a tener en cuenta y en ocasiones no lo tenemos claro hasta poco antes de la salida. El patrón del barco tiene la última palabra a la hora de decidir si se cancela o no el crucero para preservar la seguridad de los clientes.
- Cancelación por falta de reservas: Si hay pocas reservas y existe la posibilidad de cancelación, el día antes avíseme para que los clientes puedan decidir si quieren cancelar la reserva y recuperar el dinero, cambiarla a alguna salida cercana con garantía de salida, o bien esperar al mismo día para ver si hay más reservas en última hora, Es por eso que es importante reservar con algo de reserva.
- Cancelación por avería: Desgraciadamente, muy de cuando en cuando tenemos alguna avería imprevista de uno de los 2 motores del barco. Normalmente estas averías se detectan a la hora de arrancar las máquinas una hora antes de la salida, lo que nos impide avisar a los clientes con la suficiente antelación. Podríamos navegar con un solo motor, pero no lo hacemos por seguridad, sólo lo hacemos en caso de que la avería se produzca durante la navegación (muy poco habitual). En ese caso el cliente puede elegir entre devolución del importe o cambiar para otra salida.
Sí, necesitamos al menos 10 pasajeros con reserva para garantizar la salida. De todas formas algunas veces hemos salido con menos gente, en función de las circunstancias. Piensen que el barco requiere un mínimo de 2 tripulantes para navegar, y es necesario añadir el coste del combustible y una hora y media de tiempo como mínimo para prepararlo y limpiarlo posteriormente.
Evidentemente la primera opción que le ofrecemos es la devolución del importe total de la reserva. En función de las previsiones puede elegir también cambiar a una salida cercana. Si lo prefiere puede conservar la reserva para una salida futura. Puede elegir libremente la opción que más le interese.
Por supuesto, lo Sirgador admite animales y su mascota es bienvenida siempre que no sea raza peligrosa (por respeto al resto de pasajeros). Tenga en cuenta un par de cosas:
- Lleve un bozal para el caso que haga falta. Esto vendrá determinado por la cantidad de gente a bordo, si hay algún otro perro, y por el comportamiento del animal una vez arriba del barco. El patrón del buque es la autoridad a bordo y tiene la última palabra, y deben respetarse rigurosamente sus decisiones. Si le pide que haga uso le tendrá que poner el bozal al perro (es muy poco habitual).
- Si desea que el perro suba a los asientos lleve alguna pieza de tela o protección para las almohadas. Son piezas hechas a medida muy caras y las uñas o garras de los animales las duelen fácilmente.
- Por favor, si es un perro con mucho pelo, cepilladlo antes de subir al barco. A menudo tenemos un tiempo muy limitado entre crucero y crucero, y limpiar una cantidad abundante de pelos de animal es un trabajo pesado añadido (piensa que no le cobramos nada por llevar a su amado acompañando con vatros).
- Avise cuando haga la reserva o antes de venir de que lleva animales, si la hace por medio de nuestra web es muy fácil añadirlo pero si viene por otros canales de venta, algunos no ofrecen la opción. Nosotros organizamos la distribución de las reservas a bordo en función de la cantidad de gente, animales, o necesidades especiales.
- Como veis estamos hablando todo el rato de perros, de momento no nos hemos encontrado con otras mascotas acompañantes pero nunca se sabe. Si le acompaña otro animal póngase en contacto previamente con nosotros y estudiaremos cada caso.
Lo Sirgador es accesible siempre que nos avise con antelación. Disponemos de una rampa de aluminio plegable que no está habitualmente en el barco y debemos llevarla en caso de que haga falta. El acceso siempre será mucho más fácil si su silla es ligera y plegable, pero si es necesario también podemos subir sillas eléctricas dentro de las medidas estándar (máximo 70 cm ancho aprox.). Hay un límite de 4 sillas de ruedas por viaje. No dude en consultarnos cualquier duda, procuraremos que todos suban a bordo para disfrutar del paseo.
Sí, puede hacerlo, pero ten en cuenta que:
- En temporada baja, aunque aparezca en el calendario, es posible que la salida se haya cancelado por falta de reservas, por tanto es muy recomendable llamar antes y cuanta más antelación mejor.
- En temporada alta, evidentemente dependerá de que haya plazas disponibles. En ocasiones el barco está completo pero algún pasajero cancela a última hora o no puede llegar a tiempo por cualquier incidencia. Si está en el embarcadero podrá ocupar las plazas disponibles. Si ha llamado antes tenemos lista de espera y tendrá prioridad.
Sí tenemos descuento del 10% si reserva directamente por nuestra web o por teléfono.
Sí, tenemos descuento del 10% si reserva directamente por nuestra web o por teléfono
Por supuesto. Si viene en grupo a una salida regular del Sirgador, al reservar por la web automáticamente se aplican descuentos progresivos en función del tamaño del grupo.
Si es un grupo muy grande y desea realizar una salida privada o chárter póngase en contacto con natros y le haremos presupuesto con las opociones que elija.
Puede deberse a 2 factores:
- Temporada baja. Se acerca la fecha de salida y no hay reservas suficientes. En este caso si llama llamaremos nota y es posible que lleguemos a un mínimo de gente para hacer la salida.
- Temporada alta. Por el momento está lleno, pero puede haber bajas y/o cancelaciones. Si llama, le pondremos en lista de espera y le tendremos en cuenta. Si la lista de espera es grande y existe la posibilidad organizativa, podemos añadir una salida extra para los interesados.
Sí, tenemos lista de espera. No lo tenemos implementado de momento por medio de la web, pero si nos llama tomaremos nota y le avisaremos en caso de que haya alguna baja de las reservas previas.
Ningún problema, puede decirnos qué días estarán, cuánta gente son y qué horarios les irían bien. Nosotros llevamos una lista con la que podemos añadir salidas según la demanda, de esta forma si alcanzamos a un mínimo de gente con antelación ya podemos garantizar la salida. Cuanta más antelación mejor, de esta forma añadimos el crucero al calendario y otra gente se puede apuntar también online. Para solicitar un horario especial puede hacerlo por teléfono, whatsapp o correo electrónico.
Sí, puede reservar por teléfono, whatsapp o correo electrónico y pagar a bordo. En casos de grupo numeroso o temporada alta podemos pedir que haga un pago anticipado, pero es poco frecuente. A bordo puede pagar con tarjeta o en efectivo, pero tenga en cuenta que se debe pagar la reserva completa. Si viene en grupo, uno de los miembros será el encargado de pagar por el grupo completo, sobre todo si desea el descuento pertinente de grupo.
Aquí podemos encontrarnos en diferentes situaciones.
El vale regalo es comprado directamente en Lo Sirgador.
- Si es una tarjeta física llámenos o envíe un mensaje con la imagen y le haremos la reserva pertinente.
- Si es un vale regalo comprado online, en el menú principal de la Web encontrará el apartado VALE REGALO donde podrá canjearlo como si hiciese una reserva normal.
El vale regalo es comprado a un intermediario, puede ser Fent Pais, cajas Smartbox o similares.
- En este caso debe seguir las instrucciones que le vienen indicadas en cada caso. Cada intermediario funciona diferente y tiene sus propios códigos de reserva, a los que nosotros no tenemos acceso. IMPORTANTE: Antes de gestionar/solicitar el canje consulte en nuestra web qué días y horarios hay disponibilidad para tener claro a qué salida desea venir, ya que deberá especificarlo de alguna manera (aunque sea en los comentarios).
Normalmente si no ha recibido la confirmación por email es por uno de 2 motivos:
- Falló el sistema de pago del banco. Esto es cada vez más frecuente debido al incremento de medidas de control que ponen las plataformas de pago online. Por favor, revise primero si se le ha hecho el cargo en la cuenta y en caso afirmativo póngase en contacto con nosotros.
- Ha introducido mal la dirección email y por eso es imposible que le llegue el correo de confirmación. Puede llamarnos para verificarlo.
Si reserva directamente con nosotros nos ayude a mantener los precios a un nivel asequible. Sabemos que las plataformas de reserva centralizadas se están imponiendo por su imponente poder publicitario, son muy cómodas para el usuario y no podemos impedirlo, pero estas plataformas se llevan entre el 20 y 30 % del importe de la reserva (incluido IVA) y la dependencia de ellas provocará a medio plazo que haya. Haciendo la reserva directa nos ayuda también a mejorar la organización de los cruceros ya minimizar los errores humanos debidos a la integración de muchas fuentes de reserva. Por eso recomendamos que dentro de lo posible, haga siempre reservas directas para las actividades que contrate. De esta manera también podemos ofrecerle descuentos y ofertas para salidas futuras o para regalar. En caso de cancelación de la salida siempre será más fácil que recupere su dinero. Nuestro trato será directo y personal.
Nosotros trabajamos todo el año y ofrecemos excursiones privadas o chárter cualquier día del año. También puedes contratar servicios adicionales, como catering, música en vivo y cualquier otra cosa que se le ocurra. Contacta con nosotros y te daremos un presupuesto detallado según la duración, el número de personas, la temporada, etc.
Como orientación de partida, el precio mínimo es de 350 € por salida de 60 minutos.
Navegamos durante todo el año, así que no tenemos fecha de inicio y final. Sí tenemos temporada alta (Semana Santa, Verano y Puentes) y temporada baja. Evidentemente la frecuencia de salidas aumenta en temporada alta. En temporada baja trabajamos normalmente sólo en fin de semana y algún día entre semana si hay demanda. Para grupos y salidas chárter estamos disponibles todo el año (excepto el día de Navidad). Algún fin de semana de invierno cerramos por vacaciones (dependiendo del año).
No, aunque la apariencia es la de un barco de madera, el nuestro es una réplica con casco recubierto de fibra de vidrio y con las cubiertas acabadas con madera para recrear el espíritu de los antiguos llaguts que surcaban el Ebro. Va equipado con 2 motores de gasoil y cumple todas las normativas que garantizan la seguridad de los viajeros a bordo.
Aunque lo explicamos durante el viaje, podemos realizar una pequeña introducción. Los sirgadores eran los hombres que tiraban de los barcos con cuerdas o cabos desde tierra para remontar el río contra corriente cuando no había barcos a motor.
Desde Lo Sirgador, y desde nuestra modesta experiencia le podemos recomendar algunos restaurantes de Tortosa, evidentemente hay más y por lo general comerá bien a cualquiera de ellos, pero no nos caben todos.
Casco Antiguo:
Centro :
Barrio Temple:
Barri Ferreries (a l’altra banda de riu):
Menús económicos muy correctos (junto al Parque Municipal) :
Por supuesto. Generalmente Tortosa sorprende a los visitantes porque es una gran desconocida. Aparte de ser la capital actual de las Terres de l’Ebre, durante muchos años y hasta el siglo XIX fue la tercera ciudad más importante de Cataluña. Es una ciudad con más de 2.000 años de antigüedad y esto se ve reflejado en su arquitectura, murallas y monumentos. También fue un crisol de culturas al ser un centro neurálgico del transporte entre la Península Ibérica y el mar Mediterráneo, así como el único punto fijo para cruzar el río Ebro desde Zaragoza al mar.
Además de hacer el imprescindible crucero por el Ebro con Lo Sirgador, se puede visitar la Catedral, el Palacio Episcopal, los Reales Colegios, los Jardines del Príncipe, el Castillo de la Zuda. el Museo de Tortosa, las ruinas de la Cota Zero, o recorrer la recientemente inaugurada ruta alrededor de las murallas. También tenemos un patrimonio de arquitectura modernista considerable.
Si hace una parada en el Mercado (abierto de lunes a sábados hasta las 15:00) podrá disfrutar de recetas típicas tortosinas: buñuelos de bacalao, anguila en salsa, baldanes (morcillas de arroz) o los más conocidos «pastissets» de Tortosa.
Absolutamente, los niños de todas las edades se lo pasan en grande y no se aburren en absoluto. Disfrutan principalmente de la fauna que vemos, como avifauna, rapaces, tortugas, o los bueyes de la isla de Vinallop si se dejan ver. Si además hacen la salida del vermut acabarán rápidamente con las aceitunas, el látigo y sobre todo las patatas chips.
Con lo Sirgador hacemos cruceros para toda la familia y todas las edades, y todo el mundo lo disfruta a su manera. No deje que nadie se lo pierda.